Sie öffnen die Seite in der Mittagspause und sehen statt des Spielbereichs nur eine Fehlermeldung oder ein leeres Feld. Häufig liegt das an einem Login-Problem, einer hängenden Verifizierung oder einer nicht geladenen Seite auf dem Handy.
Einloggen nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Statt des Spielbereichs erscheint eine Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Die Sitzung ist abgelaufen und der Browser hat alte Daten gespeichert.
- Ein Tippfehler bei der E-Mail-Adresse oder ein veraltetes Passwort.
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das aktuelle Passwort verwenden.
- Geben Sie das Passwort langsam ein und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers.
- Versuchen Sie es in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Schalten Sie ein VPN oder einen Proxy aus, falls Sie eines nutzen.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie einen neuen Versuch starten.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, falls Sie unsicher sind.
- Öffnen Sie den Link zur Passwortzurücksetzung direkt aus der E-Mail.
- Prüfen Sie, ob Sie mehrere Konten mit derselben Adresse erstellt haben.
- Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die Formulare blockieren könnten.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.
- Melden Sie sich nach der Sperre nicht mehrfach hintereinander an.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre länger als einen Tag anhält und Sie keine E-Mail zur Entsperrung erhalten haben.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.
Bei duxcasino.uk.net/ kann die Prüfung der Unterlagen einige Zeit in Anspruch nehmen, wenn die Angaben nicht klar lesbar sind.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Die Datei hat ein Format, das nicht akzeptiert wird.
- Die Angaben im Konto stimmen nicht mit dem Ausweis überein.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name und Ihre Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie das Dokument als gut lesbare Datei hoch, nicht als Screenshot.
- Vermeiden Sie Wasserzeichen oder nachträgliche Bearbeitungen.
- Reichen Sie Vorder- und Rückseite ein, falls verlangt.
- Fügen Sie einen Adressnachweis hinzu, wenn Ihre Adresse nicht auf dem Ausweis steht.
- Warten Sie die angegebene Prüfzeit ab, bevor Sie erneut hochladen.
- Prüfen Sie Ihren Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Antworten Sie auf Rückfragen mit klaren, vollständigen Angaben.
- Vermeiden Sie mehrfache Uploads desselben Dokuments.
- Halten Sie ein alternatives Dokument bereit, falls das erste abgelehnt wird.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto keine offenen Wett-Anforderungen hat, die die Prüfung blockieren.
Wenden Sie sich an den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung zum Status erfolgt ist.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder das Layout ist verschoben.
- Die mobile Internetverbindung ist schwach oder instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen, bevor Sie ein Spiel geöffnet haben.
- Ihr Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis alles sichtbar ist.
- Prüfen Sie Ihre Verbindung, indem Sie eine andere Seite öffnen.
- Löschen Sie Cache und Cookies im mobilen Browser.
- Öffnen Sie die Seite im privaten Modus Ihres Browsers.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Schließen Sie andere Tabs, die Speicher belegen.
- Starten Sie den Browser neu.
- Testen Sie eine andere, aktuelle Browserversion.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Vermeiden Sie den Wechsel zwischen Apps während des Ladens.
- Starten Sie das Spiel erst, wenn die Seite vollständig geladen ist.
- Prüfen Sie, ob Ihr Gerät genügend freien Speicher hat.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Bei einer Einzahlung oder Auszahlung erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht sei oder die Transaktion nicht erlaubt ist.
- Ihr Konto hat ein persönliches Einzahlungs- oder Auszahlungslimit erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Betrag nach offenen Einsätzen.
- Es fehlen noch Verifizierungsschritte für die Auszahlung.
- Die Transaktion wurde mehrfach schnell hintereinander ausgelöst.
- Prüfen Sie in Ihrem Konto, ob Sie selbst ein Limit festgelegt haben.
- Warten Sie, bis das Limit zurückgesetzt wird, falls es sich um ein Zeitlimit handelt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die für Ihr Konto verfügbar ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
- Prüfen Sie, ob offene Einsätze oder Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
- Reduzieren Sie den Betrag, wenn die Methode eine Obergrenze hat.
- Vermeiden Sie mehrere Anfragen in kurzer Zeit.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlung an dieselbe Methode gehen muss wie die Einzahlung.
- Warten Sie, bis laufende Transaktionen abgeschlossen sind.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto ein negatives Guthaben oder offene Gebühren hat.
- Nutzen Sie den Chat oder die E-Mail des Supports für eine genaue Prüfung.
- Halten Sie Transaktionsnummern bereit, um Rückfragen zu beantworten.
- Ändern Sie keine Kontodaten, während eine Auszahlung läuft.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung trotz freiem Limit und verifiziertem Konto erscheint.
Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell und verifizieren Sie sich frühzeitig, bevor Sie eine Auszahlung anfordern – das verhindert die meisten dieser Probleme.