U kijkt naar een bonusscherm waar het saldo op nul staat, terwijl u net een storting deed en de actie activeerde. Meestal komt dat doordat de storting pas later wordt verwerkt of doordat de actievoorwaarde niet is geactiveerd op het moment van storten.
De welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na het storten blijft het bonussaldo leeg en ziet u geen gratis spins in uw account. Bij https://circus-casino.eu.com hoort de actie aan een paar voorwaarden te voldoen voordat het tegoed verschijnt.
- De actie is niet aangevinkt voordat de storting werd bevestigd.
- De storting is nog niet doorgeboekt naar uw speelsaldo.
- U heeft eerder al een welkomstactie op dit account gebruikt.
- De betaalmethode die u koos komt niet in aanmerking voor de actie.
- De gratis spins zitten in een apart deel van uw account en niet bij het hoofdsaldo.
- Vernieuw de pagina van circus casino online en kijk of het tegoed alsnog verschijnt.
- Open het bonusoverzicht in uw account en lees welke status de actie daar heeft.
- Controleer of de storting al is bijgeschreven op uw speelsaldo.
- Kijk of de actie nog binnen de geldigheid valt op het moment dat u stortte.
- Zoek de gratis spins op in het deel van uw account waar ze worden bewaard.
- Start het spel waarvoor de spins bedoeld zijn en open het spel opnieuw.
- Meld u af en weer aan, zodat de sessie opnieuw wordt geladen.
- Gebruik bij een volgende storting dezelfde betaalmethode als bij de actie.
- Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt; dat maakt het overzicht onduidelijk.
- Noteer het tijdstip van uw storting en de naam van de actie.
- Neem contact op met de klantenservice als het tegoed na het vernieuwen van de pagina nog steeds ontbreekt.
Klop bij de klantenservice aan zodra u de storting en de actie heeft gecontroleerd en het tegoed dan nog niet zichtbaar is.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Het inlogveld geeft aan dat uw gegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na een paar mislukte pogingen of door een verkeerd ingevulde gebruikersnaam.
- De gebruikersnaam of het wachtwoord bevat een typefout.
- Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- De sessie is verlopen doordat de pagina lang open bleef staan.
- U logt in via een oude bladwijzer met een verkeerd adres.
- Typ uw gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in plaats van ze te laten aanvullen.
- Let op hoofdletters en op de taalinstelling van uw toetsenbord.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in uw browser.
- Open de site in een nieuw tabblad en niet via een oude bladwijzer.
- Probeer het opnieuw in een andere browser of in een privévenster.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat u het opnieuw probeert.
- Gebruik de optie om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin u de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
- Neem contact op met de klantenservice als het account na het aflopen van de blokkade nog dicht blijft.
Vraag hulp bij de klantenservice wanneer u het wachtwoord al heeft vernieuwd en het account toch niet opengaat.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
U heeft uw paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of het document wordt afgekeurd. Meestal komt dat door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die niet overeenkomen met uw account.
- De foto is wazig of heeft een schittering door flits of lamp.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
- Het document is verlopen op de datum van de upload.
- Een bewijs van adres is ouder dan de termijn die ervoor geldt.
- Maak de foto op een effen ondergrond bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst op de foto scherp te lezen is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met uw accountgegevens.
- Werk uw accountgegevens bij als daar een fout in staat.
- Upload een document dat nog geldig is op de dag van verzending.
- Lever een bewijs van adres aan dat binnen de geldende termijn valt.
- Verstuur elk document één keer, zodat er geen dubbele aanvragen ontstaan.
- Wacht de beoordeling af en upload niet steeds nieuwe bestanden.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na uw nieuwe upload niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice wanneer een document al twee keer is afgekeurd en u niet begrijpt welke eis niet wordt gehaald.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Het bedrag verdwijnt niet van uw rekening, maar het scherm meldt dat de storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Vaak zit u boven een limiet die aan uw account of aan de gekozen methode hangt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor uw account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- U heeft al een opname in behandeling die uw saldo bezet houdt.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het totaal te hoog wordt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke limiet wordt genoemd.
- Open het overzicht van uw transacties en kijk welke bedragen nog in behandeling zijn.
- Verlaag het bedrag naar een waarde die onder de limiet blijft.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet aan de methode hangt.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat u een nieuwe aanvraagt.
- Stort niet extra om een opname mogelijk te maken; dat verhoogt het saldo alleen maar.
- Vraag een lagere opname aan en herhaal dat later voor de rest van het bedrag.
- Gebruik zoveel mogelijk dezelfde methode voor storten en opnemen.
- Controleer of uw accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Neem contact op met de klantenservice als uw bedrag onder de genoemde limiet ligt en de melding toch terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer u alle limieten heeft gecontroleerd en dezelfde melding blijft verschijnen.
Rond uw identiteitscontrole af voordat u voor het eerst opneemt en houd één betaalmethode aan; daarmee voorkomt u het grootste deel van deze problemen.