Winmasters: προβλήματα σύνδεσης, κατάθεσης, μπόνους

Καθώς ανοίγετε τον λογαριασμό σας στο κινητό το πρωί πριν τη δουλειά, βλέπετε το μήνυμα «ο κωδικός πρόσβασης είναι λανθασμένος» ή μια ανάληψη που εκκρεμεί. Συνήθως οφείλεται σε λάθος στοιχεία ή σε εκκρεμή επαλήθευση.

Εκκρεμής ανάληψη

Η ανάληψη εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα» για περισσότερο από το αναμενόμενο. Πιθανές αιτίες:

• Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του τραπεζικού μέσου.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωραρίου επεξεργασίας.
• Έχει ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο από την ομάδα ασφαλείας.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε την ενότητα «Ταυτοποίηση» και ανεβάστε έγκαιρα τα έγγραφα που λείπουν.
2. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και το IBAN συμφωνούν με τον λογαριασμό σας.
3. Ανοίξτε το ιστορικό μπόνους και δείτε αν εκκρεμεί στοίχημα.
4. Επιβεβαιώστε ότι έχετε συμπληρώσει τον κωδικό προσφοράς όπου απαιτείται.
5. Κάντε υπομονή μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
6. Αποφύγετε να στείλετε ξανά το ίδιο αίτημα.
7. Ελέγξτε τα email σας, συμπεριλαμβανομένων των φακέλων spam.

Αν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς ενημέρωση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται με μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο. Πιθανές αιτίες:

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που ισχύει.
• Ο λογαριασμός έχει ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
• Το μέσο πληρωμής έχει δικό του όριο.
• Το ποσό δεν είναι στρογγυλό ή περιέχει δεκαδικά που δεν επιτρέπονται.
• Υπάρχει περιορισμός λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Τι να κάνετε:

1. Δείτε τα όρια στη σελίδα κατάθεσης ή ανάληψης.
2. Προσαρμόστε το ποσό ώστε να είναι εντός ορίων.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό αν η συναλλαγή απορριφθεί ξανά.
4. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει το ημερήσιο όριο.
5. Επιλέξτε άλλο μέσο πληρωμής αν είναι διαθέσιμο.
6. Επαναλάβετε τη συναλλαγή αργότερα.

Αν το πρόβλημα παραμένει παρά την τήρηση των ορίων, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Βλέπετε το μήνυμα «ο λογαριασμός κλειδώθηκε» ή «λάθος στοιχεία» μετά από προσπάθειες. Πιθανές αιτίες:

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Χρησιμοποιείτε παλιό κωδικό που έχετε αλλάξει.
• Το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το Caps Lock.
• Προσπαθείτε να συνδεθείτε από άλλη συσκευή χωρίς έγκριση.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε το πληκτρολόγιο και τα κεφαλαία.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό».
3. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς που θα λάβετε στο email.
4. Ορίστε νέο κωδικό πρόσβασης.
5. Δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά.
6. Αν το κλείδωμα παραμένει, επικοινωνήστε με το https://winmasters1.gr/ για ξεκλείδωμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα διαρκεί περισσότερο από μία ώρα.

Μη πίστωση μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφών

Ολοκληρώσατε την εγγραφή αλλά το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται. Πιθανές αιτίες:

• Δεν χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό προσφοράς.
• Κάνατε κατάθεση πριν εισάγετε τον κωδικό.
• Το μπόνους απαιτεί πρώτη κατάθεση που δεν έχει γίνει.
• Έχετε ήδη λάβει άλλη προσφορά υποδοχής.
• Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε το ιστορικό μπόνους για εκκρεμή προσφορά.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισάγει τον κωδικό πριν από την κατάθεση.
3. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας τον κωδικό που χρησιμοποιήσατε.
4. Ρωτήστε αν η προσφορά απαιτεί συγκεκριμένο ποσό κατάθεσης.
5. Ζητήστε να ελεγχθεί αν το μπόνους έχει ήδη πιστωθεί σε άλλο λογαριασμό.
6. Αν έχετε λάβει άλλη προσφορά, ενημερωθείτε αν μπορείτε να την ακυρώσετε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί εντός 24 ωρών από την κατάθεση.

Κρατήστε ένα αρχείο με τα στοιχεία του λογαριασμού σας και ελέγχετε τα όρια πριν από κάθε συναλλαγή.