Gates of Olympus: løs problemer med innskudd, verifisering, innlogging og uttak

Du har nettopp trykket på innskuddsknappen og beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Gates of Olympus står fortsatt på det gamle tallet. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og kasinoet, eller at den er registrert på en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at banken har belastet beløpet, mens kontosaldoen er uendret og spillutvalget fortsatt viser samme beløp.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble gjort fra en konto eller betalingsmåte som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• Beløpet ble sendt til en eldre eller feilskrevet mottakerinformasjon.
• Innskuddet ble avvist i siste ledd, og beløpet er på vei tilbake til banken.

1. Vent litt og last inn kontosiden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra kontoen din.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket eller bare reservert.
4. Bekreft at betalingsmåten står i ditt eget navn og er den samme som du brukte ved registrering.
5. Se etter om innskuddet ligger som en aktiv transaksjon i kontohistorikken din.
6. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og kontohistorikken, med dato og beløp synlig.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før den første overføringen er avklart.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene når det har gått tid og beløpet fortsatt ikke er synlig, eller når banken bekrefter at pengene er trukket.

Identitetsverifisering som stopper eller får dokumentene avvist

Spilleren ser at kontoen står i en uavsluttet verifiseringsstatus, eller at et opplastet dokument kommer tilbake med avslag uten tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler siden med bilde og personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet som er registrert på kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori, slik at saksbehandleren ikke finner dem.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt, og last opp bare den.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare og ikke reflekterer lys.
4. Bruk samme navneform som ved registreringen, også ved mellomnavn og bindestreker.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse i samme dokument.
6. Send inn på nytt i riktig kategori i stedet for å legge til enda en fil i den gamle.
7. Følg med på kontosiden for å se om statusen endrer seg etter ny innsending.

Hos https://gatesofolympus.co.no/ bør du kontakte kundestøtten dersom dokumentene avvises flere ganger selv om de er tydelige, eller dersom statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt, og kommer ikke videre til spillets oversikt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn for mye.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk på rad har utløst en midlertidig låsing.
• Spilleren bruker feil e-postadresse eller telefonnummer som brukernavn.
• En annen enhet er fortsatt innlogget og skaper konflikt i økten.

1. Skriv e-postadressen for hånd og kontroller at det ikke er mellomrom på slutten.
2. Slå av autofyll og skriv passordet manuelt, tegn for tegn.
3. Sjekk om caps lock står på, og om tastaturet er satt til feil språk.
4. Logg ut på andre enheter du eier, og lukk nettleserfanene du spilte i.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
7. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.

Kontakt kundestøtten når du ikke mottar tilbakestillingslenken, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Uttak som blir stående i påvente lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, mens saldoen allerede er redusert og pengene ikke har kommet inn på bankkontoen.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Bonusvilkår knyttet til et tidligere innskudd er ikke oppfylt.
• Betalingsmåten for uttak er en annen enn den som ble brukt ved innskudd.
• Bankopplysningene som er registrert, er ufullstendige eller feilskrevet.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler og står i kø.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen oppgave under verifisering.
2. Fullfør eventuell manglende dokumentasjon før du gjør noe annet.
3. Kontroller at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
4. Se over at kontonummer og kontoinnehavers navn er riktig registrert.
5. Les hvilke betingelser som gjelder for eventuell aktiv bonus på kontoen.
6. Sjekk kontohistorikken for å se om uttaket er markert som behandlet eller avvist.
7. Avvent med å gjøre nye uttak eller innskudd mens saken pågår.

Kontakt kundestøtten når uttaket er merket som behandlet uten at pengene er kommet, eller når det er avvist uten at du forstår hvorfor.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.

De fleste sakene løses ved at spilleren sjekker den første kolonnen mot sin egen konto før noe nytt gjøres. Ved innskudd er det bankens reservasjon som oftest forklarer forsinkelsen, ikke selve spillet. Ved verifisering er det nesten alltid bildekvaliteten som avgjør om dokumentet godtas. Ved innlogging er autofyll en gjenganger, fordi nettleseren lagrer passordet uten å si fra når det endres. Ved uttak henger saken ofte sammen med en åpen oppgave som spilleren ikke har sett. Når du har gjort den første sjekken, vet du også hva du skal fortelle kundestøtten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og kontrollere at navn og betalingsmåte er like før du setter inn penger eller ber om uttak.