One Casino problemen oplossen: uitbetaling, inloggen, KYC en laden

U ziet een melding ‘Uitbetaling in behandeling’ die al dagen niet verandert. De meest voorkomende oorzaak is dat verificatiedocumenten nog niet zijn goedgekeurd of dat de uitbetalingsmethode niet voldoet aan de voorwaarden.

Uitbetaling blijft hangen

U ziet in uw account dat de status van een uitbetaling op ‘in behandeling’ staat, zonder verdere updates.

• De KYC-verificatie is nog niet afgerond.
• De gekozen uitbetalingsmethode is niet dezelfde als de stortingsmethode.
• Het uitbetalingsverzoek is ingediend op een moment dat de verwerking niet actief is.
• Er is een bonus actief die nog niet aan de inzetvereisten voldoet.
• De spelactiviteit vertoont ongebruikelijke patronen.

1. Controleer of uw identiteitsdocumenten al zijn goedgekeurd in het accountgedeelte voor verificatie.
2. Kijk of de uitbetalingsmethode overeenkomt met de methode waarmee u stortte; zo niet, kies dan een andere.
3. Ga na of er een bonus actief is; bekijk of het saldo daarvan nog niet is vrijgespeeld.
4. Wacht tot de volgende werkdag voordat u actie onderneemt, omdat verwerking niet in het weekend plaatsvindt.
5. Log opnieuw in en controleer of het uitbetalingsverzoek correct is ingediend.
6. Neem contact op met de ondersteuning als het probleem na een week aanhoudt.

Inloggen of account is vergrendeld

U ziet een foutmelding ‘Onjuiste gegevens’ of ‘Account tijdelijk geblokkeerd’ na meerdere inlogpogingen.

• Het wachtwoord is vergeten of verkeerd getypt.
• Het account is vergrendeld door te veel mislukte pogingen.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is niet correct.
• Er is een beveiligingswaarschuwing vanwege verdachte activiteit.
• De sessie is verlopen en de browser heeft cookies geblokkeerd.

1. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ om een resetlink te ontvangen.
2. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat u bij registratie opgaf.
3. Wis browsercookies en cache, sluit de browser en probeer opnieuw.
4. Gebruik een andere browser of het apparaat in de incognitomodus.
5. Wacht tien minuten na de derde mislukte poging, omdat de vergrendeling na die tijd automatisch wordt opgeheven.
6. Als het account geblokkeerd blijft, neem dan contact op met de ondersteuning.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast

U ziet een melding ‘Document in behandeling’ of ‘Document afgekeurd’ in het verificatiegedeelte.

• Het document is onleesbaar of heeft een verkeerd bestandstype.
• De naam op het document komt niet overeen met de registratie.
• Het document is verlopen of heeft een andere vervaldatum dan de vereiste.
• Er zijn extra documenten nodig zoals een adresbewijs.
• De foto’s zijn niet schuin of hebben reflectie.

1. Controleer of het document een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs is, en of het nog geldig is.
2. Zorg dat de foto recht en zonder reflectie is, met alle hoeken zichtbaar.
3. Upload het bestand in een van de toegestane formaten zoals JPEG of PNG, en in de maximale grootte is niet overschreden.
4. Als het adresbewijs een rekeningafschrift of nutsfactuur is, controleer of het niet ouder is dan een aantal maanden.
5. Controleer of de gegevens op het document exact overeenkomen met uw accountnaam.
6. Als u een fout ziet, verwijder het afgekeurde document en upload opnieuw.
7. Wacht een dag na het uploaden voordat u opnieuw contact opneemt.
8. Neem contact op met de ondersteuning als het meer dan drie dagen duurt zonder statuswijziging.
9. Bij problemen met het uploaden, probeer het via de mobiele browser van uw telefoon.
10. Als u geen toegang hebt tot de verificatiepagina, vraag dan hulp via de livechat.
11. Neem contact op met de ondersteuning als het document na herhaaldelijk uploaden wordt afgewezen.

U kunt ook de hulppagina van One Casino raadplegen voor specifieke richtlijnen over documentvereisten.

Site of games laden niet op mobiel

U ziet een leeg scherm of een laadpictogram dat blijft draaien wanneer u de site op uw telefoon opent.

• De internetverbinding is traag of onstabiel.
• De browsercache is vol of verouderd.
• De mobiele browser wordt niet ondersteund.
• JavaScript of cookies zijn uitgeschakeld.
• Er is een adblocker of VPN actief die de verbinding blokkeert.

1. Controleer uw internetverbinding door een andere website te openen.
2. Sluit alle browsertabbladen en open de site opnieuw.
3. Wis de browsercache en cookies in de instellingen van uw telefoon.
4. Schakel eventuele adblockers of VPN uit.
5. Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
6. Zorg dat JavaScript en cookies zijn ingeschakeld in de browserinstellingen.
7. Update de browser naar de nieuwste versie.
8. Zet het toestel uit en weer aan om tijdelijke problemen.
9. Gebruik de mobiele versie van de site, niet de desktopweergave.
10. Als games niet laden, controleer of de game is geoptimaliseerd voor mobiel.
11. Neem contact op met de ondersteuning als het probleem blijft bestaan.

Quick Reference

De tabel hieronder vat de drie belangrijkste problemen samen.

Deze tabel helpt u snel te bepalen wat u eerst moet doen. Bij uitbetaling is verificatie de sleutel. Bij inloggen is het wachtwoord de meest voorkomende fout. Voor KYC zorgt een duidelijke foto van een geldig document voor snelle goedkeuring. Op mobiel is een schone browser met ingeschakelde cookies essentieel. Als de eerste controle niet werkt, volg dan de stappen in de betreffende sectie. Neem contact op met ondersteuning als het probleem aanhoudt.

Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: zorg dat uw accountinformatie en documenten altijd up-to-date zijn en dat u dezelfde uitbetalingsmethode gebruikt als voor storten.