Mr Bet: innlogging, uttak og bonus som ikke virker

Når innloggingsfeltet blankes ut eller viser en feilmelding uten forklaring, skyldes det oftest at nettleseren har lagret et utdatert innloggingsforsøk eller en gammel økt. Det samme symptomet dukker opp når for mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren blir stående på innloggingssiden med en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er sperret etter flere forsøk. Hos Mr Bet er dette nesten alltid en kombinasjon av feil passord og for mange raske forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet om.
• E-postadressen er registrert med en annen skrivemåte enn den du taster inn.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Manglende samtykke til vilkårene gjør at kontoen ikke åpnes helt.

1. Skriv innloggingsopplysningene manuelt i stedet for å la nettleseren fylle dem ut.
2. Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
3. Sjekk om passordet inneholder tegn som lett forveksles, som l og 1 eller O og 0.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
5. Slå av autofullføring for passord i nettleserens innstillinger.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås får gå ut.
7. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
8. Se i søppelpost og spamfilter etter e-poster fra kasinoet.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer med ulike e-postadresser.
10. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
11. Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du fortsetter.
12. Prøv innloggingen fra en annen nettverksforbindelse, for eksempel mobildata.
13. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over, og oppgi brukernavnet ditt.

Ta kontakt med support når du har prøvd passordbytte og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt å logge inn.

Innskudd og uttak som avvises av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om. Årsaken ligger ofte i grensene som er satt på kontoen, eller i hvordan beløpet er valgt.

• Innskuddet eller uttaket er høyere enn grensen som gjelder for kontoen.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd som ikke er nådd ennå, men som blokkerer beløpet.
• Uttaket er bedt om til en annen løsning enn den som ble brukt ved innskudd.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med de opplysningene som kreves.
• Beløpet ligger under det minste som kan tas ut.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke innskudds- og tapsgrenser som er aktive.
3. Sjekk om en grense du selv har satt, gjelder for en periode som ikke er over.
4. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen som vises.
5. Bruk samme løsning for uttak som du brukte da du satte inn penger.
6. Fullfør bekreftelsen av kontoen hvis noen opplysninger mangler.
7. Del et større uttak i flere mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
8. Se etter om et aktivt bonusvilkår holder midlene bundet.
9. Prøv betalingen på nytt etter at du har endret beløpet.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser nøyaktig hva som står.
11. Kontakt support hvis grensen som blokkerer, ikke er en du selv har satt, og be om en forklaring på hva den gjelder.

Kontakt support når et uttak avvises selv om beløpet ligger innenfor grensene og kontoen er bekreftet.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Spilleren har satt inn penger eller skrevet inn en kode, men ser ingen bonus og ingen free spins på kontoen. Ofte er et vilkår i bonusen ikke oppfylt, eller innskuddet er gjort på en måte som ikke teller.

• Bonusen krever en kode som ikke ble skrevet inn i feltet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort etter at bonusen var avslått i en tidligere økt.
• En annen aktiv bonus på kontoen blokkerer den nye.
• Innskuddet er gjort med en løsning som ikke gir bonus.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
2. Les vilkårene for den aktuelle bonusen og noter hva som kreves for å aktivere den.
3. Sjekk at koden ble skrevet inn før innskuddet ble sendt.
4. Se om det finnes en knapp for å bekrefte eller aktivere bonusen.
5. Finn ut om et annet tilbud allerede er aktivt og må fullføres først.
6. Gjør et nytt innskudd hvis det første ikke oppfylte vilkårene.
7. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Sjekk om innskuddet står som fullført i kontohistorikken.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at vilkårene er oppfylt, og send med skjermbildene.

Kontakt support når bonusen står som aktiv men aldri dukker opp i spillet, eller når innskuddet er registrert uten at bonusen følger med.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i en runde i telefonens nettleser. Årsaken er ofte svakt nett, en full mellomlagring eller en nettleser som blokkerer innhold.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Mellomlagrede data i nettleseren er utdaterte.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Mange faner er åpne og bruker minne.
• Telefonen har lite ledig plass eller en gammel nettleserversjon.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Tøm mellomlagring og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av innhold for denne siden.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt.
7. Skru på flymodus i noen sekunder og av igjen, for å få en ny nettforbindelse.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
9. Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den er nesten full.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
12. Kontakt support hvis siden ikke laster i noen nettleser og på flere nettverk, og beskriv hvilket spill det gjelder.

Kontakt support når feilen følger deg på tvers av nettlesere og nettverk, slik at den kan utelukkes å ligge hos deg.

Bruk alltid samme e-postadresse, passord og betalingsløsning gjennom hele kontoens levetid, og før en enkel logg over innskudd og bonuser du har tatt imot. Da blir de fleste av disse feilmeldingene enkle å kjenne igjen og rette opp før de vokser seg store.