Fairplaycasino: oplossingen voor vastgelopen registratie, inloggen en opnames

Je tikte je wachtwoord net iets anders dan anders en nu blijft het inlogscherm staan met de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat je browser een oud wachtwoord heeft opgeslagen of doordat je e-mailadres met een spatie erachter is ingevuld.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Na het uploaden van je paspoort of rijbewijs zie je dat de status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat je document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg. Dat gebeurt vaak door een foto waarvan de randen zijn afgesneden, een verkeerd bestandstype of gegevens die niet overeenkomen met je registratie.

• De foto is onscherp of heeft schaduw over de tekst.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je naam op het document wijkt af van de naam bij je Fairplaycasino-account.
• Je hebt een uittreksel van een andere instantie geüpload dan gevraagd.
• Het bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt ondersteund.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Leg het document plat neer en vermijd reflectie van lampen of ramen.
3. Controleer of je volledige naam en geboortedatum leesbaar zijn.
4. Zorg dat de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
5. Sla de foto op als JPG of PNG en niet als los bestand zonder extensie.
6. Vergelijk de naam op je document met de naam die je bij het registreren hebt ingevuld.
7. Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in staat.
8. Upload het document opnieuw via het beveiligde gedeelte van je account.
9. Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee uploads nog steeds geen goedkeuring ziet of als je niet weet welk document precies wordt bedoeld.

Storingen bij storten en opnemen door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat je een limiet hebt bereikt. Dat komt meestal door een dag- of weeklimiet op je account, een lagere opnamelimiet dan je verwachtte of een bedrag dat boven je persoonlijke instelling uitkomt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet eerder verlaagd en die geldt nog.
• De opname is hoger dan het bedrag dat in één keer mag worden opgenomen.
• Je hebt al meerdere opnames op dezelfde dag aangevraagd.
• Er staat een tijdelijke beperking op je account na een eerdere mislukte poging.
• De gekozen opnamemethode heeft een eigen maximum per transactie.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten bij de instellingen.
2. Controleer of je een limiet hebt verlaagd die pas later opnieuw omhoog kan.
3. Splits een groot bedrag op in meerdere opnames als dat binnen je limiet past.
4. Gebruik dezelfde methode voor storten en opnemen waar dat mogelijk is.
5. Wacht tot de volgende dag als je daglimiet is bereikt.
6. Vraag bij fairplaycasino na of je account een tijdelijke beperking heeft.
7. Zorg dat je identiteitscontrole is afgerond voordat je een grote opname doet.
8. Probeer niet steeds opnieuw hetzelfde bedrag; dat kan de beperking verlengen.
9. Noteer de melding die je ziet, zodat de klantenservice je sneller kan helpen.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als je een limiet wilt laten aanpassen die je niet meer kunt wijzigen.

Opname blijft dagen op pending staan

Je opname staat al langer dan je gewend bent op ‘in behandeling’ en je ziet geen voortgang. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd, doordat een bonusvoorwaarde nog openstaat of doordat er een extra controle nodig is.

• Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je hebt een welkomstbonus gebruikt waarvan de ronde nog niet is afgesloten.
• Het opnamebedrag valt boven een bedrag waarvoor extra controle nodig is.
• Je hebt na je laatste storting direct opgenomen zonder te spelen.
• De gekozen opnamemethode past niet bij je stortingsgeschiedenis.

1. Bekijk in je account of je verificatie op ‘goedgekeurd’ staat.
2. Controleer of je een actieve bonus hebt en of je die eerst moet afronden.
3. Lees welke voorwaarde aan je bonus hangt en wat dat voor je opname betekent.
4. Rond je speelronde af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
6. Zorg dat je stortings- en opnamemethode op elkaar aansluiten.
7. Stuur een bericht via het contactformulier met je opnamenummer.
8. Reageer op vragen over je herkomst van geld als de klantenservice die stelt.
9. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na een week nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder dat je iets hebt gehoord.

Storting is van je bank af maar niet zichtbaar

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Fairplaycasino is niet veranderd. Dat komt meestal door vertraging tussen bank en casino, een mislukte transactie die nog wordt teruggedraaid of een storting die op een verkeerd account is beland.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet definitief overgemaakt.
• De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan bij je account hoort.
• Er is een storing bij de betaalprovider op het moment van storten.
• Je storting is geboekt op een oud account dat je niet meer gebruikt.

1. Wacht even en ververs je saldo in plaats van meteen opnieuw te storten.
2. Controleer of de transactie in je bankomgeving de status ‘voltooid’ heeft.
3. Zoek de bevestiging van de storting op in je e-mail.
4. Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met dat in je account.
5. Kijk of je per ongeluk een tweede account hebt aangemaakt.
6. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Stuur die afbeelding mee als je de klantenservice benadert.
9. Volg de instructie op die je van de klantenservice krijgt voordat je iets anders probeert.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de transactie als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een mislukte registratie is het belangrijkste dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt als waarmee je eerder hebt geprobeerd. Bij inloggen helpt het om je browser niet automatisch te laten invullen. De welkomstbonus verschijnt pas op je account als je hem activeert voordat je gaat spelen. Een opname die wordt geweigerd, wijst vaak op een limiet die je zelf hebt ingesteld. Een storting die niet zichtbaar is, vraagt om geduld voordat je een tweede storting doet.

Houd je e-mailadres, telefoonnummer en betaalmethode consistent bij je account en rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt.