Bet365 mobil: løs problemer med lasting, innskudd og uttak

Du åpner Bet365 mobil og ser at spillene ikke laster, eller at en betaling blir avvist uten forklaring. Det skyldes oftest nettverksproblemer, utløpt økt eller at kontoen mangler en nødvendig bekreftelse.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du ser en hvit side, en evig spinner eller spill som fryser i mobilnettleseren. Årsaken er ofte nettverket, nettleseren eller en utdatert økt.

• ustabilt nettverk eller svakt signal
• nettleserens hurtigbuffer er full eller skadet
• en utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
• utdatert nettleser eller gammel økt
• midlertidig feil hos tjenesten

1. Sjekk at telefonen faktisk er koblet til nett, og slå mobildata eller wifi av og på igjen.
2. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om problemet følger nettet.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av personvernutvidelser eller annonseringsblokkere midlertidig.
6. Lukk alle faner, åpne en ny fane og logg inn på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å isolere feilen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Fjern faner du ikke bruker, og sørg for nok ledig lagringsplass.
10. Hvis ingenting hjelper, vent litt og prøv igjen – tjenesten kan ha en midlertidig feil.

Hvis problemet vedvarer etter at du har byttet nettleser, nettverk og startet telefonen på nytt, bør du kontakte kundestøtten.

Bet365 app fungerer best når telefonen er oppdatert og nettleseren ikke blokkerer innhold.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Årsaken er oftest at beløpet ligger over det kontoen din tillater.

• beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon
• du har nådd en daglig eller ukentlig grense
• kontoen har en midlertidig begrensning
• du har valgt en annen valuta enn kontoens
• du har prøvd å sette inn med en metode som ikke støtter beløpet

1. Les meldingen nøye – den angir ofte hvilken grense som er brutt.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodegrense.
4. Sjekk at valutaen i innstillingene stemmer med den du betaler i.
5. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Fjern gamle, ubrukte betalingskort fra kontoen.
8. Kontroller at du ikke har flere åpne uttak som til sammen når grensen.
9. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen er problemet.
10. Hvis grensen virker feil, noter beløpet og tidspunktet før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil eller ikke samsvarer med vilkårene for kontoen din.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke. Det skyldes ofte at kontoen må bekreftes, at en kontroll pågår, eller at uttaket er sendt til behandling.

• kontoen er ikke fullt bekreftet
• en kontroll av spilleatferd eller identitet pågår
• uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling
• du har åpne bonusvilkår som må oppfylles først
• det er mange uttak i kø

1. Sjekk kontostatusen for å se om noe mangler i bekreftelsen.
2. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen om at noe må gjøres.
3. Avbryt eventuelle aktive bonuser før du forventer utbetaling.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
6. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort sent eller i en helg.
7. Unngå å sende flere uttak mens det første er til behandling.
8. Sjekk at kontonavnet stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
9. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for uttaket.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har gjort disse stegene.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet kontoen og avsluttet aktive bonuser.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen er uendret. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt behandles, eller at det er knyttet til en annen konto.

• innskuddet er under behandling og ikke ferdigstilt
• beløpet er sendt til en annen konto enn den du spiller på
• banken har trukket beløpet før det er mottatt
• en teknisk feil har stoppet overføringen
• du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til spillkontoen

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign kontonummeret i banken med det som er registrert på spillkontoen.
4. Se om innskuddet er sendt til en annen konto du eier.
5. Kontroller at du ikke har flere spillkontoer og har satt inn på feil.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
7. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og referansen hvis innskuddet ikke dukker opp.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og ventet på behandling.

Hold nettleseren oppdatert og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak – det hindrer de fleste problemer med Bet365 mobil.