500 Casino laster ikke, uttak venter eller innlogging feiler – slik løser du det

Du står på et uttak som har status som ventende, eller en feilmelding blinker i innloggingsfeltet uten at du kommer inn. Det vanligste er at en betingelse i kontoen eller dokumentasjonen din ikke er oppfylt ennå, og at systemet derfor holder igjen.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, og enten blir skjermen stående hvit, eller et spill stopper halvveis i lasting. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en midlertidig feil på siden.

• ustabilt nett eller dårlig dekning der du befinner deg
• en gammel versjon av nettleseren på telefonen
• full lagring eller mange åpne faner
• en blokkering fra en utvidelse eller personverninnstilling
• midlertidig feil hos leverandøren av spillet

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobildata til wifi, og last siden på nytt.
2. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av personvernutvidelser og prøv igjen.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
6. Start telefonen på nytt.
7. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
8. Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Test på en annen telefon eller en datamaskin for å se om feilen følger enheten.
11. Skru av en eventuell VPN eller proxy under forsøket.
12. Slå av strømsparingsmodus, som kan stoppe lasting av tyngre grafikk.
13. Åpne ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
14. Vent noen minutter og last siden på nytt hvis feilen først kom midt i spillingen.
15. Noter ned hvilket spill som feiler, og om det gjelder alle spill eller bare ett.
16. Sjekk om andre sider i samme nettleser fungerer som de skal.
17. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og enheter, og legg ved tidspunkt og hvilket spill det gjelder.

Et uttak blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, og statusen står fortsatt som ventende lenge etter at du sendte forespørselen. Hos https://500-casino.eu.com/ er den vanligste årsaken at en betingelse på kontoen ikke er oppfylt, for eksempel at dokumentasjon mangler eller at et bonusvilkår ikke er innfridd.

• identitetskontrollen er ikke fullført
• du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først
• du har byttet kontoopplysninger nylig
• uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet
• en manuell kontroll pågår

1. Åpne kontosiden og se etter om noe står som ufullstendig.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er ferdig.
3. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som gjelder uttaket.
4. Les hva bonusen krever av deg før pengene kan tas ut.
5. Bekreft at kontonavnet ditt stemmer med navnet på dokumentene.
6. Bruk samme metode for uttak som du brukte ved innskudd der det er mulig.
7. Send inn manglende dokumentasjon på nytt hvis den er avvist.
8. Ta vare på kvitteringen eller referansen for uttaksforespørselen.
9. Unngå å sende flere like forespørsler, som kan forsinke behandlingen.
10. Vent på svar på en eventuell kontroll i stedet for å avbryte forespørselen.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
12. Sjekk at du ikke har åpne spill eller saldoer som må avsluttes først.
13. Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
14. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet.
15. Noter når uttaket ble bedt om, og hvilken status det har nå.
16. Kontakt support hvis statusen står uendret etter at alle vilkår er oppfylt, og oppgi referansen.
17. Følg opp svaret fra support i samme sak, ikke i en ny henvendelse.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men kontrollen blir stående som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Ofte skyldes det bildekvalitet, utløpsdato eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• bildet er uklart, beskåret eller har gjenskinn
• dokumentet har gått ut på dato
• navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet
• du har sendt inn feil type dokument
• flere dokumenter er sendt inn uten at de henger sammen

1. Ta nye bilder i godt lys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og få alle fire hjørner med i bildet.
3. Pass på at all tekst og bildet av deg er lesbart.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bruk samme navn og fødselsdato som står på dokumentet.
7. Unngå skjermbilde av dokumentet, ta et ekte bilde.
8. Last opp filen i et vanlig bildeformat.
9. Fjern beskyttelsesfolie eller reflekser før du fotograferer.
10. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
11. Kontroller at adressen din er oppgitt slik den står i folkeregisteret.
12. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
13. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentet før du sender på nytt.
14. Les meldingen om avvisning nøye for å se hva som mangler.
15. Rett opp bare det som er nevnt, og send inn på nytt.
16. Ikke send inn samme dokument flere ganger i løpet av kort tid.
17. Ta vare på bekreftelsen på at dokumentene er mottatt.
18. Kontakt support hvis kontrollen ikke har endret seg etter at du har sendt inn korrekte dokumenter, og beskriv hva som ble avvist.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter flere forsøk står kontoen som låst. Det skjer oftest fordi passordet er feil skrevet eller fordi for mange forsøk er registrert på kort tid.

• feil passord eller brukernavn
• autofyll i nettleseren bruker gamle opplysninger
• for mange forsøk på rad
• en midlertidig sperre etter sikkerhetsrutinen
• en utestengt enhet eller et nettverk du ikke vanligvis bruker

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av.
3. Kontroller at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
4. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en privat fane.
5. Slå av VPN hvis du bruker det.
6. Prøv å tilbakestille passordet via kontosiden.
7. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling med en gang.
8. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
9. Logg inn på nytt med det nye passordet.
10. Hvis kontoen er låst, vent på at sperren oppheves før du prøver igjen.
11. Ikke fortsett å prøve passord, da forlenges bare sperren.
12. Sjekk at tofaktorinnstillingene dine er riktige hvis du bruker det.
13. Oppdater telefonens klokke hvis en engangskode avvises.
14. Bekreft at e-postadressen din fortsatt er aktiv.
15. Se etter meldinger om sikkerhet i innboksen på kontoen.
16. Prøv en annen enhet for å utelukke feil på telefonen.
17. Noter hvilken feilmelding du får, og når den kom.
18. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling, og oppgi feilmeldingen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdatert og dokumentene klare før du ber om uttak, slik at kontrollen ikke stopper deg senere.