EnergyCasino-registrering: slik løser du innskudd, verifisering og uttak

Du har fylt ut skjemaet for innskudd og venter på at saldoen skal oppdateres, men beløpet mangler fortsatt. Det skyldes ofte at betalingen er sendt fra banken, men ennå ikke bekreftet av casinoor EnergyCasino.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt null. Dette skjer typisk fordi overføringen er i en mellomfase hos betalingsleverandøren, eller fordi et tidligere ufullstendig innskuddsforsøk blokkerer.

• Overføringen er sendt, men ikke bekreftet av betalingsleverandøren ennå.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist i nettleseren før det ble fullført.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker, og den krever manuell godkjenning.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse, og beløpet har ikke nådd riktig mottaker.
• Banken din har en forsinkelse på utenlandske transaksjoner.

1. Vent noen minutter og oppdater siden på nytt. Noen ganger kommer saldoen etter at banken har bekreftet.
2. Logg ut og inn igjen på kontoen din. Dette tvinger en ny synkronisering av saldoen.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket, eller bare reservert.
4. Hvis beløpet er reservert men ikke trukket, kan innskuddet fortsatt bli kansellert automatisk.
5. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsleverandøren i e-posten din.
6. Åpne innskuddssiden på nytt og se om det står noe om en ventende transaksjon.
7. Prøv å gjøre et lite testinnskudd med samme metode for å se om det går gjennom umiddelbart.
8. Hvis testinnskuddet går gjennom, men det første ikke gjorde det, kan det første være avvist i det stille.
9. Sjekk at du ikke har overskredet en eventuell innskuddsgrense på kontoen din.
10. Hvis du har satt inn med et kort, kan banken ha en sikkerhetssperre for spilltransaksjoner.
11. Kontakt banken din og spør om de ser en ventende transaksjon til EnergyCasino registrering.
12. Banken kan bekrefte om transaksjonen er sendt eller fortsatt bare reservert.
13. Hvis banken sier at transaksjonen er fullført, men casinoet ikke har mottatt den, tar du kontakt med kundestøtten.
14. Ha kvitteringen fra banken og tidspunktet for innskuddet klart når du kontakter støtten.
15. Oppgi også hvilken betalingsmetode du brukte og eventuell transaksjons-ID.
16. Kontakt kundestøtten først når du har bekreftet at pengene er trukket og ikke bare reservert, og gi dem all dokumentasjonen.

Identitetsverifiseringen har stoppet opp eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, har reflekser eller mangler informasjon som samsvarer med det du oppgav ved registreringen.

• Bildene er tatt i dårlig lys eller er uskarpe.
• Dokumentet er delvis skjult, for eksempel av en finger eller et annet objekt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøyaktig med navnet du registrerte.
• Adressen på dokumentet er utdatert eller mangler.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er gyldig, for eksempel et utgått pass.

1. Logg inn på kontoen og gå til verifiseringssiden for å se nøyaktig hvilken status som vises.
2. Les eventuelle kommentarer fra behandleren om hvorfor dokumentet ble avvist.
3. Ta nye bilder av dokumentet i godt dagslys og uten reflekser.
4. Pass på at hele dokumentet er synlig, inkludert hjørner og eventuelle stempler.
5. Sørg for at teksten er lesbar og ikke skjult av fingre eller skygger.
6. Last opp bildene på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
7. Hvis navnet ditt er skrevet med mellomnavn eller bindestrek, må du oppgi det nøyaktig som på dokumentet.
8. Last også opp et dokument som viser adressen din, for eksempel en strømregning eller kontoutskrift.
9. Pass på at adressedokumentet er datert og viser navnet ditt tydelig.
10. Hvis du har byttet navn eller adresse nylig, last opp dokumentasjon på endringen.
11. Vent på svar etter at du har sendt inn på nytt, og ikke send inn flere ganger samme dag.
12. Hvis du ikke får svar innen rimelig tid, kan du kontakte kundestøtten.
13. Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har fått det.
14. Spør om det er noe mer de trenger, slik at du slipper flere runder.
15. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet, fordi varsler om verifisering kan havne i spam.
16. Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, og be om en manuell gjennomgang.

Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Årsaken er ofte cache, en utdatert nettleser eller et ustabilt nettverk.

• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Du bruker en gammel versjon av nettleseren.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wi-fi og mobildata.
• En annen app eller et annet nettleserfanen bruker mye minne.
• Spillleverandørens servere har midlertidig problemer.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Slå wi-fi av og på, eller bytt til mobildata for å teste om nettverket er problemet.
5. Prøv å åpne nettsiden i en annen nettleser på samme telefon.
6. Hvis det fungerer i en annen nettleser, er problemet i den første nettleseren.
7. Sjekk om du har en VPN eller annen nettverksapp aktiv som kan blokkere tilkoblingen.
8. Skru av VPN midlertidig og last siden på nytt.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Hvis spillene fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
11. Hvis bare ett spill feiler, kan det være leverandørens server.
12. Vent litt og prøv igjen senere hvis det gjelder ett bestemt spill.
13. Hvis hele nettstedet feiler, sjekk om du får opp noen feilmelding i nettleseren.
14. Noter eventuell feilkode eller melding.
15. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og tømt cache, og oppgi feilmeldingen.
16. Du kan også spørre om det er kjente driftsproblemer med spillene du prøver.

Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen forblir «ventende» eller «under behandling». Dette skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, at det pågår en bonusgjennomgang, eller at betalingsmetoden krever manuell behandling.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er under behandling.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Det er en helg eller helligdag, og manuell behandling går saktere.
• Du har flere uttak samtidig som behandles i rekkefølge.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
2. Se om det står noe om at verifisering mangler eller er ufullstendig.
3. Fullfør eventuell manglende verifisering før du gjør noe annet.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Hvis du har en bonus, må du fullføre omsetningen før uttaket kan behandles.
6. Avbryt eventuelle andre ventende uttak for å unngå at de behandles i feil rekkefølge.
7. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
8. Hvis du har satt inn med et kort, kan uttaket måtte gå tilbake til samme kort.
9. Vent til neste virkedag hvis du har bedt om uttak i en helg.
10. Hvis statusen fortsatt er ventende etter en virkedag, kontakt kundestøtten.
11. Oppgi uttaks-ID og beløp når du kontakter dem.
12. Spør om det er noe du kan gjøre for å få behandlet uttaket raskere.
13. Hvis du har fått beskjed om at verifiseringen er komplett, men uttaket ikke går videre, be om en manuell sjekk.
14. Ikke gjør nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling, da det kan forsinke saken.
15. Hvis du har ventet lenger enn normalt og fått avslag uten forklaring, be om en skriftlig begrunnelse.
16. Kontakt kundestøtten på nytt hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid, og vis til tidligere korrespondanse.
17. Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at uttaket er blokkert av en feil, og be dem undersøke manuelt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at du vet hva som kreves for uttak.