Nitro Casino: feil med bonus, innlogging og uttak – slik løser du dem

Du sitter med et tilbud på skjermen som ser annerledes ut enn det du fikk hos den forrige casinoen, og beløpet dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes oftest at en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt, eller at kontoen din ennå ikke er bekreftet.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser en bekreftelse på at du har meldt deg på, men saldoen eller spinnene er uendret. Hos nitro-casino.eu.com er den vanligste forklaringen at innskuddet ikke er registrert som en bonusberettiget innbetaling. Sjekk disse punktene:

• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Bonusen er ikke aktivert på forhånd, eller en bonus er allerede aktiv.
• Innskuddet er under det minste beløpet som kreves.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Kampanjen er knyttet til en annen konto enn den du bruker.

Slik går du frem:

1. Logg inn og åpne kampanjesiden på nytt for å se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig.
2. Se om du har en aktiv bonus fra før; den kan blokkere en ny.
3. Sjekk innskuddshistorikken og sammenlign med beløpet som kreves.
4. Aktiver bonusen manuelt hvis det finnes en knapp for det.
5. Finn spinnene i spillets egen oversikt i stedet for i kontosaldoen.
6. Bekreft at e-postadressen på kontoen er verifisert.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
9. Sjekk om du har flere kontoer med samme e-post.
10. Vent litt og se om bonusen registreres etter at innskuddet er behandlet.
11. Ta skjermbilde av bekreftelsen og innskuddshistorikken.
12. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig på kontoen, og legg ved skjermbildene.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller du får beskjed om at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere feilede forsøk. Mulige årsaker:

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Økten er utløpt fordi du har vært inaktiv lenge.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for nitro casino login.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet med lagret, gammel økt.

Dette kan du gjøre:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at caps lock er av og at språkoppsettet er riktig.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
5. Lukk alle faner med nitro casino og åpne på nytt.
6. Slett informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Prøv et privat vindu for å utelukke utvidelser som blokkerer.
8. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
9. Logg ut av andre enheter som bruker samme konto.
10. Vent til en midlertidig låsing går ut av seg selv.
11. Ikke prøv flere passord på rad; det forlenger låsen.
12. Skriv ned brukernavnet du faktisk registrerte deg med.
13. Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn flere ganger.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står på ventende uten at noe skjer. Ofte skyldes det at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at et bonusvilkår gjelder. Tenk gjennom disse:

• Identiteten din er ikke bekreftet ennå.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke står i navnet ditt.
• Du har flere uttak som venter samtidig.
• Innskuddet som skal utbetales, er gjort med en annen metode.

Slik rydder du opp:

1. Åpne kontosiden og se om noe står som ufullstendig.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
3. Se om en bonus fortsatt er aktiv, og fullfør eventuell omsetning.
4. Avbryt et aktivt bonusspill hvis du heller vil ta ut uten bonus.
5. Sjekk at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
6. Bekreft at uttaket er sendt til riktig konto.
7. Se om du har et annet uttak som ligger foran i køen.
8. Vent til innskuddet du vil ta ut, er fullt behandlet.
9. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første venter.
10. Ta skjermbilde av uttaksoversikten med status og dato.
11. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
12. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt venter etter at kontoen er bekreftet og ingen bonus er aktiv.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det handler nesten alltid om kvaliteten på bildene eller om at navnet ikke stemmer. Vanlige årsaker:

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Kun én side av et dokument er lastet opp.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

Gjør dette:

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og fyll hele bildet.
3. Sjekk at alle hjørner og tekstlinjer er lesbare.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har to.
5. Bruk et bildeformat opplastingen godtar.
6. Sjekk at navnet på dokumentet skrives nøyaktig som på kontoen.
7. Oppdater kontoopplysningene hvis navnet er feil registrert.
8. Send inn et gyldig, ikke utløpt dokument.
9. Last opp på nytt i stedet for å vente på den gamle forespørselen.
10. Fjern gamle, avviste opplastinger hvis det er mulig.
11. Ta vare på kopier av det du sender inn.
12. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp tydelige bilder to ganger og fortsatt får avslag, og beskriv hvilke dokumenter du sendte.

Bruk samme navn, e-post og betalingsmetode gjennom hele spillingen, og fullfør bekreftelsen av kontoen før du ber om uttak.