Probleme bei Monro lösen: Auszahlung, KYC und Laden der Seite

Viele Spieler glauben, eine Auszahlung sei bereits unterwegs, sobald sie auf „Beantragen“ geklickt haben, und warten dann auf Geld, das nie ankommt. Häufigste Ursache ist eine noch offene Prüfung des Kontos, die jede Freigabe blockiert.

Ausstehende Auszahlung bleibt ohne Statusänderung

Der Spieler sieht in der Übersicht den Vermerk „in Bearbeitung“, während sich der Betrag seit Tagen nicht bewegt. Mögliche Ursachen:

• Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch an Umsatzbedingungen gebunden.
• Die hinterlegte Zahlungsadresse weicht von den Kontodaten ab.
• Der Betrag liegt über der automatisch freigegebenen Grenze.
• Eine frühere Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.

1. Öffne den Kontoauszug im Profil und prüfe den Status des Vorgangs.
2. Vergleiche den Namen im Profil mit dem Namen auf der Zahlungsmethode.
3. Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch offene Umsatzbedingungen hat.
4. Warte die vollständige Bearbeitung des Bonus ab, bevor du erneut beantragst.
5. Kontrolliere, ob alle Angaben im Profil aktuell und vollständig sind.
6. Storniere keine laufende Auszahlung, um sie sofort neu zu starten.
7. Vermeide eine zweite Anfrage, solange die erste noch offen ist.
8. Reiche fehlende Unterlagen gesammelt in einem Vorgang ein.
9. Nutze dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
10. Prüfe, ob der gewünschte Betrag innerhalb der Auszahlungsgrenzen liegt.
11. Fasse alle Fragen zu einem Vorgang in einer einzigen Nachricht zusammen.

Wende dich an den Support, sobald der Status trotz vollständiger Angaben unverändert bleibt.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler reicht einen Ausweis ein und erhält danach die Meldung, das Bild sei unlesbar oder das Dokument ungeeignet. Mögliche Ursachen:

• Ränder, Ecken oder Lichtreflexe verdecken Angaben auf dem Dokument.
• Das Foto ist unscharf oder zu dunkel aufgenommen.
• Der Name im Profil stimmt nicht exakt mit dem Dokument überein.
• Ein Adressnachweis fehlt oder ist älter als zulässig.
• Es wurde eine Kopie einer Kopie eingereicht.

1. Lege das Dokument flach auf eine ruhige, helle Unterlage.
2. Fotografiere alle vier Ecken vollständig im Bild.
3. Vermeide Blitz und Schatten, indem du seitliches Licht nutzt.
4. Prüfe die Aufnahme vor dem Hochladen auf Schärfe und Lesbarkeit.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide Angaben tragen.
6. Schreibe deinen Namen im Profil genau so, wie er im Dokument steht.
7. Trage die Adresse identisch zur Meldebescheinigung ein.
8. Reiche einen Adressnachweis ein, der deinen Namen klar zeigt.
9. Nutze nur Originaldokumente, keine bearbeiteten Bilder.
10. Lade eine Datei pro Feld hoch, statt alles in ein Bild zu packen.
11. Warte die Prüfung ab, bevor du dieselben Unterlagen erneut sendest.
12. Verwende bei https://monro-de.net dieselbe Schreibweise deiner Daten in allen Feldern.

Melde dich beim Support, wenn nach zwei Ablehnungen kein konkreter Grund genannt wird.

Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht

Der Spieler öffnet die Seite auf dem Telefon, doch das Ladezeichen dreht sich endlos oder ein Spiel bleibt schwarz. Mögliche Ursachen:

• Die mobile Verbindung ist schwach oder bricht beim Laden ab.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Dateien der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.

1. Wechsle vom Mobilfunknetz in ein stabiles WLAN.
2. Lade die Seite im Browser neu, ohne den Tab zu schließen.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser-Einstellungsmenü.
4. Öffne die Seite in einem privaten Tab, um Erweiterungen auszuschließen.
5. Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
6. Aktualisiere den Browser über den Store des Telefons.
7. Schließe alle nicht benötigten Tabs.
8. Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
9. Teste ein anderes Spiel, um einen Einzelfehler zu erkennen.
10. Prüfe, ob im Hintergrund ein großes Update läuft.
11. Vermeide Downloads während des Spielens.
12. Halte das Betriebssystem des Telefons aktuell.

Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und andere sauber laden.

Einzahlung oder Auszahlung scheitert an Grenzen

Der Spieler bestätigt einen Betrag und erhält die Meldung, der Wert liege außerhalb des erlaubten Bereichs. Mögliche Ursachen:

• Der Betrag liegt unter dem Mindestwert der gewählten Methode.
• Der Betrag überschreitet die Obergrenze des Kontos.
• Die Methode hat ein eigenes Tages- oder Monatslimit.
• Mehrere Anfragen am selben Tag summieren sich über die Grenze.
• Der verbleibende Spielraum wurde durch einen Bonus verringert.

1. Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Bereichs.
2. Prüfe die Grenzen der gewählten Zahlungsmethode im Profil.
3. Teile eine größere Auszahlung nicht eigenmächtig in viele kleine auf.
4. Warte, bis ein Tageslimit am nächsten Tag zurückgesetzt wird.
5. Nutze eine Methode mit passendem Rahmen für deinen Betrag.
6. Prüfe, ob ein Bonus die verfügbare Summe einschränkt.
7. Storniere keine Auszahlung, um sie in Teilen neu zu starten.
8. Trage den Betrag ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen ein.
9. Kontrolliere, ob die Währung im Profil korrekt gesetzt ist.
10. Vermeide mehrere Zahlungen am selben Tag in kurzer Folge.
11. Halte den Kontostand frei von offenen Vorgängen.
12. Notiere dir Datum und Betrag jeder abgelehnten Anfrage.

Wende dich an den Support, wenn eine Anfrage innerhalb der genannten Grenzen dennoch scheitert.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten von Anfang an in allen Feldern identisch, denn die meisten dieser Blockaden entstehen aus einer einzigen abweichenden Angabe.